1. Quem é o controlador dos dados
O controlador dos seus dados é a Zenix Internet, inscrita no CNPJ nº 21.186.504/0001-18, com sede em Rua Guarulhos, 473, Vila Monte Belo, Itaquaquecetuba/SP, CEP 08577-300. Para qualquer assunto relativo a dados pessoais, fale com nosso Encarregado (DPO) pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 0800 800 3536.
2. Quais dados coletamos
- Dados de contato que você nos fornece em formulários: nome, telefone/WhatsApp e e-mail.
- Dados de localização para cobertura: CEP e endereço informados na consulta de disponibilidade.
- Dados de contratação e atendimento: plano de interesse, mensagens e histórico de contato.
- Dados de navegação e dispositivo: coletados por cookies e armazenamento local — veja a Política de Cookies.
3. Para que usamos os seus dados (finalidades e bases legais)
- Atender e responder você (orçamentos, dúvidas, suporte) — base legal: execução de procedimentos preliminares ao contrato e legítimo interesse.
- Verificar cobertura no seu endereço — base legal: execução de procedimentos preliminares ao contrato.
- Executar e gerenciar o contrato de prestação de serviço, quando você se torna cliente — base legal: execução de contrato.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias (ex.: Anatel, fiscais) — base legal: cumprimento de obrigação legal.
- Comunicações e ofertas, quando aplicável — base legal: consentimento ou legítimo interesse, com opção de descadastro.
4. Compartilhamento de dados
A Zenix não vende seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas com:
- prestadores e parceiros técnicos que viabilizam o serviço (ex.: instalação, atendimento, hospedagem), sob obrigação de confidencialidade;
- autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou regulação;
- terceiros em caso de reorganização societária, mantendo as proteções desta Política.
5. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima e aos prazos legais aplicáveis. Leads de contato não convertidos são mantidos por 12 meses; dados de clientes, pelo período do contrato e pelos prazos legais posteriores. Depois disso, os dados são eliminados ou anonimizados.
6. Como protegemos seus dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração — incluindo controle de acesso, transmissão por canais seguros (HTTPS) e boas práticas de segurança.
7. Seus direitos como titular (LGPD)
A qualquer momento você pode solicitar:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- portabilidade e informação sobre compartilhamentos;
- revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele.
Para exercer seus direitos, contate o Encarregado em [email protected].
8. Cookies e armazenamento local
Usamos cookies e armazenamento local para o funcionamento do site e para lembrar suas preferências. Os detalhes e o gerenciamento estão na Política de Cookies.
9. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data de “Última atualização” no topo indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão sinalizadas no site.
10. Contato
Dúvidas sobre privacidade? Fale com a gente pelo 0800 800 3536 ou pelo e-mail [email protected].